Política de Privacidad

1.Sobre esta Política

Esta Política de Privacidad explica cómo LivePapo recopila, utiliza, divulga, almacena y protege los datos personales cuando usas la aplicación, los sitios web, las páginas de pago, los canales de soporte y otros servicios oficiales que hagan referencia a esta Política (en conjunto, los “Servicios”).

Esta Política fue elaborada para una operación internacional. Determinadas reglas pueden variar según el país o la región en la que vivas. Cuando la legislación local conceda derechos adicionales o establezca requisitos más protectores, prevalecerá esa legislación.

Al usar los Servicios, reconoces que has leído esta Política. Cuando la ley exija consentimiento, solicitaremos una autorización específica y separada para el tratamiento correspondiente.

2.Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de los Servicios es Social Media Solutions Ltda., constituida conforme a las leyes de Brasil, con domicilio en Avenida Ephigenio Salles, 1299, Aleixo, Manaus/AM (“LivePapo”, “nosotros” o “nuestro”).

Contacto de privacidad y protección de datos:

team@livepapo.com

Delegado de Protección de Datos, cuando corresponda:

team@livepapo.com

Representante local en el EEE, Reino Unido y Brasil, cuando se exija:

team@livepapo.com

3.Quién puede usar LivePapo

LivePapo está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más que tengan capacidad legal para aceptar los Términos Generales. No permitimos que menores de 18 años creen o utilicen cuentas.

Si descubrimos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, podremos restringir o cerrar la cuenta y eliminar los datos asociados, salvo la información que deba conservarse por seguridad, investigación, cumplimiento legal o protección del niño, niña o adolescente.

4.Datos personales que recopilamos

Los datos efectivamente tratados dependen de las funciones utilizadas, de los permisos concedidos, del país, del dispositivo y de la configuración de la cuenta.

4.1 Datos que proporcionas

• Cuenta y registro: nombre, apodo, fecha de nacimiento, género informado, país, idioma, correo electrónico, teléfono, contraseña protegida e identificadores de la cuenta.
• Perfil: fotografía, avatar, biografía, presentación de voz, ciudad, nacionalidad, idiomas, intereses, preferencias y otra información que decidas añadir.
• Contenido y comunicaciones: mensajes, comentarios, publicaciones, fotografías, videos, audios, transmisiones, llamadas, reacciones, denuncias y archivos enviados.
• Verificación y seguridad: selfie, fotografía del documento, información de identidad, edad, resultados de verificación y datos necesarios para prevenir fraude, suplantación o abuso.
• Compras y monetización: pedidos, artículos virtuales, saldo, suscripciones, historial de transacciones, reembolsos, contracargos, datos fiscales, información para verificación de identidad y datos necesarios para pagos o retiros elegibles.
• Soporte e investigaciones: comunicaciones con atención al usuario, reclamaciones, recursos, respuestas a encuestas y archivos adjuntos enviados voluntariamente.

4.2 Datos recopilados automáticamente

• Dispositivo y red: dirección IP, identificadores del dispositivo o de la instalación, modelo, sistema operativo, idioma, zona horaria, versión de la aplicación, operadora, tipo de conexión y señales de integridad.
• Uso e interacción: pantallas visitadas, búsquedas, perfiles vistos, seguidores, bloqueos, me gusta, regalos, llamadas, salas, tiempo de uso, clics, fallos y eventos técnicos.
• Ubicación: ubicación aproximada derivada de la IP y, con tu permiso, ubicación precisa o aproximada proporcionada por el dispositivo para funciones basadas en proximidad.
• Cookies y tecnologías similares: cookies, almacenamiento local, píxeles, SDK y tecnologías equivalentes usadas en sitios web, páginas incorporadas y en la aplicación.

4.3 Datos recibidos de otras fuentes

Podemos recibir datos de:

• servicios de inicio de sesión social, según tu configuración y la autorización concedida;
• tiendas de aplicaciones, instituciones financieras, procesadores de pago y proveedores de verificación;
• otros usuarios, incluso cuando publican contenido sobre ti, te envían un mensaje o presentan una denuncia;
• proveedores de seguridad, prevención del fraude, análisis técnico y atención;
• autoridades públicas o fuentes legalmente disponibles, cuando esté permitido.

4.4 Datos sensibles

Cierta información puede considerarse sensible o recibir protección reforzada en determinadas jurisdicciones, incluidas la ubicación precisa, los documentos de identidad, los datos biométricos o faciales, el contenido privado y la información que pueda revelar aspectos íntimos de la persona.

Tratamos esos datos solo cuando son necesarios para una finalidad informada y con una base legal válida. Cuando se exija, presentaremos un aviso destacado y solicitaremos consentimiento explícito. No utilizamos datos biométricos para identificarte fuera de las finalidades de verificación, seguridad y prevención del fraude informadas en el momento de la recopilación.

5.Cómo usamos los datos

Podemos usar datos personales para:

• crear, autenticar, mantener y proteger tu cuenta;
• poner a disposición perfiles, descubrimiento, mensajes, contenido, salas y llamadas;
• personalizar la experiencia, ordenar contenido y recomendar perfiles o funciones;
• procesar compras, suscripciones, artículos virtuales, reembolsos y pagos elegibles;
• verificar edad, identidad, autenticidad y elegibilidad;
• detectar spam, fraude, suplantación, abuso, contenido ilegal e infracciones de las reglas;
• recibir denuncias, moderar contenido, aplicar medidas y analizar recursos;
• prestar soporte, responder solicitudes y enviar comunicaciones operativas;
• medir el rendimiento, corregir fallos, desarrollar y mejorar los Servicios;
• realizar análisis agregados, investigaciones y pruebas, preferentemente con datos desidentificados;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de seguridad;
• ejercer, establecer o defender derechos y proteger a usuarios, terceros y a LivePapo;
• enviar marketing, promociones o encuestas cuando esté permitido y de acuerdo con tus elecciones.

6.Bases legales

Según la jurisdicción y la actividad, tratamos datos con fundamento en una o más de las siguientes bases:

• ejecución de contrato: para prestar las funciones solicitadas, operar la cuenta y procesar transacciones;
• consentimiento: para ubicación precisa, determinadas verificaciones, marketing y otros tratamientos cuando la ley lo exija;
• intereses legítimos: para seguridad, prevención del fraude, soporte, mejora, personalización y protección de los Servicios, siempre que esos intereses no prevalezcan indebidamente sobre tus derechos;
• obligación legal o regulatoria: para registros, tributos, prevención de ilícitos, respuestas a autoridades y demás deberes aplicables;
• protección de derechos y seguridad: para establecer, ejercer o defender derechos y proteger a personas en situaciones permitidas por la ley;
• otras bases autorizadas por la legislación local, incluidas la prevención del fraude y la seguridad del titular en relación con datos sensibles, cuando corresponda.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento. La revocación no afecta al tratamiento realizado anteriormente ni a las operaciones amparadas en otra base legal.

7.Información pública e interacciones con otros usuarios

Tu nombre de perfil, avatar, biografía, contenido público, estado, interacciones y otros campos definidos como públicos podrán ser vistos por otros usuarios y, según la configuración, por personas fuera de LivePapo.

Los mensajes, audios, videos, llamadas, contenido de salas y artículos enviados se comparten con los destinatarios o participantes elegidos. Aunque adoptamos controles de privacidad, otras personas pueden copiar, grabar, fotografiar o redistribuir contenido. Usa las funciones de bloqueo y denuncia y evita compartir información que pueda ponerte a ti o a terceros en riesgo.

LivePapo no muestra públicamente documentos de identidad, datos completos de pago, credenciales, ubicación exacta ni herramientas internas de seguridad.

8.Cómo compartimos datos

Podemos divulgar datos personales en las siguientes situaciones:

• otros usuarios y público: según tus publicaciones, interacciones, configuración y elecciones;
• proveedores de servicios: alojamiento en la nube, almacenamiento, entrega de contenido, comunicación en tiempo real, soporte, moderación, análisis técnico, seguridad y notificaciones;
• inicio de sesión, verificación y pagos: proveedores de autenticación, tiendas de aplicaciones, procesadores de pago, instituciones financieras, verificación de identidad y prevención del fraude;
• empresas del mismo grupo: para operación, seguridad, soporte y administración, sujetas a esta Política y a controles internos;
• asesores y socios profesionales: auditores, abogados, aseguradoras y consultores bajo deberes de confidencialidad;
• autoridades y protección de derechos: cuando lo exija la ley, una orden válida, una emergencia, una investigación o para proteger derechos, seguridad e integridad;
• operaciones societarias: en fusión, adquisición, reorganización, financiación o venta de activos, con salvaguardas apropiadas.

Proveedores de servicios y socios comerciales

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios y socios que nos ayudan en la operación de LivePapo, incluidos servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos, verificación de identidad, atención al usuario, envío de notificaciones, análisis de datos, seguridad y prevención de fraudes.

Esos proveedores solo podrán tratar los datos para ejecutar los servicios contratados, de acuerdo con nuestras instrucciones, sus deberes de confidencialidad y la legislación aplicable.

No vendemos datos personales a cambio de dinero. En la fecha de vigencia de esta Política, no compartimos datos personales para publicidad conductual entre contextos. Si esta práctica cambia, actualizaremos esta Política y proporcionaremos los avisos y mecanismos de exclusión exigidos.

9.Transferencias internacionales

LivePapo opera con infraestructura y proveedores ubicados en distintos países. Por eso, tus datos pueden almacenarse o tratarse fuera del país donde vives.

Cuando la ley lo exija, usamos mecanismos reconocidos para transferencias internacionales, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, cláusulas aprobadas por autoridades, normas corporativas vinculantes u otras salvaguardas legales. También evaluamos a los proveedores, limitamos el acceso y aplicamos medidas técnicas y contractuales proporcionales al riesgo.

Para los datos sujetos a la legislación brasileña, adoptaremos mecanismos válidos previstos en la LGPD y en la regulación de la ANPD. Para los datos sujetos al GDPR o al UK GDPR, podremos utilizar las cláusulas contractuales tipo aplicables y medidas complementarias. Puedes solicitar información sobre el mecanismo relevante por el canal de privacidad, respetando los secretos comerciales y los requisitos de seguridad.

10.Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el periodo necesario para las finalidades descritas en esta Política. Los criterios incluyen la duración de la cuenta, la naturaleza del dato, la necesidad operativa, el riesgo de fraude o abuso, los plazos legales, la resolución de disputas y la defensa de derechos.

En general:

• los datos de cuenta y perfil se mantienen mientras la cuenta esté activa y durante un periodo razonable tras el cierre;
• el contenido se mantiene mientras esté publicado o sea necesario para prestar el servicio, sin perjuicio de las copias recibidas por otros usuarios;
• los registros de compra, pago, verificación, fraude y obligaciones fiscales pueden conservarse por los plazos legales aplicables;
• las denuncias, decisiones y evidencias pueden conservarse durante el periodo necesario para la seguridad, la investigación, el recurso y el cumplimiento legal;
• las copias de seguridad se sustituyen en ciclos regulares y permanecen aisladas del uso común;
• los datos desidentificados o agregados que no identifiquen razonablemente a una persona pueden conservarse para análisis y mejora.

Cuando termine el periodo aplicable, eliminaremos, anonimizaremos o aislaremos los datos de forma segura, salvo que la conservación siga autorizada o exigida por la ley.

11.Decisiones automatizadas y personalización

Podemos usar sistemas automatizados para recomendar contenido o perfiles, ordenar resultados, identificar comportamientos sospechosos, apoyar la moderación, verificar autenticidad y evaluar la elegibilidad para determinadas funciones.

Esos sistemas pueden considerar información de perfil, interacciones, actividad, ubicación aproximada, señales de seguridad e historial de transacciones. No usamos categorías sensibles para producir discriminación ilegal.

Cuando una decisión exclusivamente automatizada produzca un efecto jurídico o un impacto similar relevante y la ley conceda ese derecho, podrás solicitar una explicación, impugnar el resultado y pedir revisión humana en team@livepapo.com.

12.Tus derechos y opciones

Según tu ubicación, podrás solicitar:

• confirmación del tratamiento y acceso a los datos;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• eliminación, anonimización o restricción del tratamiento;
• portabilidad o una copia en formato utilizable;
• información sobre finalidades, fuentes, categorías y destinatarios;
• oposición a determinados tratamientos, incluido el marketing directo;
• revocación del consentimiento;
• limitación del uso de datos sensibles, cuando esté prevista por la ley;
• exclusión de la venta, del intercambio para publicidad dirigida o de la elaboración de perfiles, cuando corresponda;
• revisión de decisiones automatizadas y recurso frente a una decisión sobre tu solicitud;
• reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Puedes ejercer tus derechos desde la aplicación, en www.livepapo.com o por correo electrónico a team@livepapo.com. Podremos solicitar información razonable para confirmar tu identidad y proteger la cuenta. Puedes usar un representante autorizado cuando la legislación lo permita.

No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad. Si no podemos atender íntegramente una solicitud, explicaremos el motivo e informaremos las opciones de recurso aplicables.

12.1 Permisos y controles

• Ubicación: gestiónala en la configuración del dispositivo; las funciones de proximidad pueden dejar de funcionar.
• Cámara, micrófono y fotos: gestiónalos en el dispositivo; las funciones correspondientes dependen de esos permisos.
• Notificaciones: contrólalas en la aplicación o en el sistema operativo.
• Marketing: usa el enlace de baja o las preferencias de la cuenta; los mensajes operativos podrán continuar.
• Perfil y visibilidad: ajusta las opciones disponibles de privacidad, bloqueo y descubrimiento.

13.Avisos regionales

13.1 Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Si te encuentras en estas regiones, LivePapo tratará los datos con base en contrato, consentimiento, obligación legal, intereses legítimos u otra base reconocida. Podrás tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento, además de derechos relacionados con decisiones automatizadas.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde resides, trabajas o donde creas que se ha producido una infracción. Los contactos del responsable, del DPO y del representante regional constan en la Sección 2.

13.2 Brasil

Si se aplica la LGPD, podrás ejercer los derechos previstos en la legislación brasileña, incluidos confirmación, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados irregularmente, portabilidad cuando esté regulada, información sobre intercambios y consentimiento, revocación del consentimiento, oposición y revisión de decisiones automatizadas.

También podrás presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) y ante los órganos competentes de defensa del consumidor.

13.3 Estados Unidos

Los residentes de estados de EE. UU. con leyes de privacidad aplicables pueden tener derechos de conocimiento, acceso, corrección, eliminación, portabilidad, no discriminación, recurso y exclusión de la venta, de la publicidad dirigida o de determinados tipos de elaboración de perfiles. También podrán limitar ciertos usos de información personal sensible.

LivePapo no vende datos personales por contraprestación económica y no comparte datos para publicidad conductual entre contextos en la fecha de esta Política. Las solicitudes y recursos pueden enviarse por los canales de la Sección 12.

13.4 Otras regiones

Atenderemos los derechos y plazos previstos en las leyes de privacidad aplicables al lugar en el que ofrecemos los Servicios. Si hay conflicto entre esta Política y una norma local obligatoria, prevalecerá la norma local.

14.Cookies, SDK y tecnologías similares

Usamos tecnologías necesarias para autenticación, seguridad, preferencias, funcionamiento, diagnóstico y medición de rendimiento. Las tecnologías opcionales, incluidas las de marketing o publicidad, se usarán conforme a la legislación y a las opciones disponibles.

Puedes controlar las cookies en el navegador y los permisos en el dispositivo. El bloqueo de tecnologías estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento de partes de los Servicios.

15.Seguridad e incidentes

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Esas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría, gestión de credenciales, monitoreo, copias de seguridad y evaluación de proveedores.

Ningún sistema es totalmente seguro. Si ocurre un incidente que exija comunicación, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

16.Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación en la configuración de la cuenta o en team@livepapo.com. Podremos aplicar un breve periodo de seguridad para permitir la cancelación de la solicitud y prevenir eliminaciones indebidas.

Tras ese periodo, iniciaremos la eliminación o anonimización de los datos, respetando las conservaciones necesarias para transacciones, prevención del fraude, seguridad, obligaciones legales, disputas y contenido ya entregado a otros usuarios.

17.Enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces o integraciones de terceros. Las prácticas de esos terceros se rigen por sus propias políticas. Recomendamos que las leas antes de proporcionarles datos directamente.

18.Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en los Servicios, en las prácticas o en la legislación. La fecha de vigencia se indicará al inicio del documento. Los cambios materiales se comunicarán de forma adecuada y, cuando sea necesario, solicitaremos un nuevo consentimiento.

19.Contacto

Responsable del tratamiento:

Social Media Solutions Ltda.

Dirección:

Avenida Ephigenio Salles, 1299, Aleixo, Manaus/AM

Privacidad y DPO:

team@livepapo.com

Soporte:

team@livepapo.com

Portal de derechos:

www.livepapo.com

Eliminación de cuenta:

team@livepapo.com

Denuncias y recursos:

team@livepapo.com