Eliminación de cuenta

1.Sobre esta página

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en LivePapo — la aplicación publicada en Google Play con el paquete com.livepapo — y qué pasa con tus datos después de la solicitud. El servicio es operado por Social Media Solutions Ltda.

La eliminación es gratuita, la haces tú mismo dentro de la aplicación y no depende de nuestra aprobación. No necesitas contactarnos ni justificar tu decisión.

2.Cómo eliminar tu cuenta en la aplicación

Abre LivePapo con la cuenta que quieres eliminar y sigue estos pasos:

• Toca la pestaña de tu perfil, en la esquina inferior derecha.
• Toca Configuración.
• En la sección CUENTA, toca Seguridad de la cuenta.
• Toca Eliminar cuenta.
• Elige el motivo de tu salida y, si quieres, escribe más detalles — ese campo es opcional.
• Toca Eliminar mi cuenta y confirma tocando Eliminar.

Listo. La cuenta se desactiva en el acto y la solicitud queda registrada con su fecha y hora.

3.Si ya no tienes la aplicación

Si desinstalaste LivePapo o ya no puedes iniciar sesión en tu cuenta, escribe a team@livepapo.com solicitando la eliminación.

Envía el mensaje desde el mismo correo registrado en la cuenta o indícanos tu ID de usuario — necesitamos confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminarla, precisamente para que nadie pueda borrar la cuenta de otra persona. Responderemos en un plazo de 15 días.

4.Qué pasa después de la solicitud

• La cuenta se desactiva de inmediato: tu perfil deja de aparecer para otras personas y se cierra tu sesión en la aplicación.
• Hay un período de arrepentimiento de 7 días. Si vuelves a iniciar sesión dentro de ese plazo, la eliminación se cancela y todo vuelve a la normalidad.
• Terminado el plazo, la eliminación definitiva se ejecuta automáticamente, sin nuevo aviso y sin posibilidad de recuperación.
• Monedas, diamantes, artículos de la mochila, regalos, niveles y cualquier otro saldo o beneficio de la cuenta se pierden, y no pueden recuperarse ni transferirse a otra cuenta.

5.Datos que eliminamos

En la eliminación definitiva, borramos de nuestros sistemas:

• credenciales de acceso, correo, teléfono, cuentas sociales vinculadas y dispositivos registrados;
• perfil, nombre, foto de perfil, fotos de la galería, biografía, intereses, ubicación y preferencias;
• publicaciones del feed (Momentos), comentarios y los archivos que subiste;
• a quién sigues, quién te sigue, visitas al perfil y los contadores sociales correspondientes.

En las conversaciones de chat, tu autoría se anonimiza. Los mensajes que enviaste siguen existiendo para quien los recibió, porque el historial de la conversación también le pertenece — de su lado, dejan de estar vinculados a un perfil identificable.

6.Datos que conservamos y por cuánto tiempo

Algunos registros permanecen con nosotros después de la eliminación, porque la ley lo exige o porque son necesarios para prevenir fraudes y defender derechos ante una eventual disputa. Quedan desvinculados de tu perfil e identificados solo por un código interno:

Registros financieros (recargas, regalos y asientos contables):

5 años — obligaciones fiscales y plazo de prescripción del Código de Defensa del Consumidor de Brasil

Registros de acceso (fecha, hora y dirección IP):

6 meses — Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15

La propia solicitud de eliminación (quién la pidió, cuándo, el motivo y cuándo se ejecutó):

5 años — rendición de cuentas, LGPD art. 6, X

Denuncias, decisiones de moderación y pruebas asociadas:

hasta 5 años, de forma anónima — seguridad, prevención de fraudes, investigación y apelación

7.Copias de seguridad

Las copias de seguridad de la base de datos se reemplazan en ciclos regulares y no se usan como forma de retención. Los datos eliminados también desaparecen de esas copias a medida que rotan — en alrededor de 42 días desde la solicitud, sumando el período de arrepentimiento y el ciclo de copias.

8.Contacto

Operadora del servicio:

Social Media Solutions Ltda.

Eliminación de cuenta y privacidad:

team@livepapo.com

Dirección:

Avenida Ephigenio Salles, 1299, Aleixo, Manaus/AM, Brasil

El tratamiento completo de tus datos, las bases legales y tus demás derechos están descritos en la Política de Privacidad.