Exclusão de conta

1.Sobre esta página

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no LivePapo — o aplicativo publicado no Google Play sob o pacote com.livepapo — e o que acontece com seus dados depois do pedido. O serviço é operado pela Social Media Solutions Ltda.

A exclusão é gratuita, é feita por você mesmo dentro do aplicativo e não depende da nossa aprovação. Você não precisa entrar em contato conosco nem justificar a decisão.

2.Como excluir sua conta pelo aplicativo

Abra o LivePapo com a conta que você quer excluir e siga estes passos:

• Toque na aba do seu perfil, no canto inferior direito.
• Toque em Configurações.
• Na seção CONTA, toque em Segurança da conta.
• Toque em Excluir conta.
• Escolha o motivo da saída e, se quiser, escreva mais detalhes — este campo é opcional.
• Toque em Excluir minha conta e confirme tocando em Excluir.

Pronto. A conta é desativada na mesma hora e o pedido fica registrado com data e horário.

3.Se você não tem mais o aplicativo

Se você desinstalou o LivePapo ou não consegue mais entrar na conta, escreva para team@livepapo.com pedindo a exclusão.

Envie a mensagem do mesmo e-mail cadastrado na conta ou informe o seu ID de usuário — precisamos confirmar que a conta é sua antes de excluí-la, justamente para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa. Responderemos em até 15 dias.

4.O que acontece depois do pedido

• A conta é desativada imediatamente: seu perfil deixa de aparecer para outras pessoas e você é desconectado do aplicativo.
• Existe um período de arrependimento de 7 dias. Se você entrar na conta de novo dentro desse prazo, a exclusão é cancelada e tudo volta ao normal.
• Terminado o prazo, a exclusão definitiva acontece automaticamente, sem novo aviso e sem possibilidade de recuperação.
• Moedas, diamantes, itens da mochila, presentes, níveis e qualquer outro saldo ou benefício da conta são perdidos e não podem ser recuperados nem transferidos para outra conta.

5.Dados que excluímos

Na exclusão definitiva, apagamos dos nossos sistemas:

• credenciais de acesso, e-mail, telefone, contas sociais vinculadas e dispositivos registrados;
• perfil, nome, foto de perfil, fotos da galeria, biografia, interesses, localização e preferências;
• publicações do feed (Momentos), comentários e as mídias que você enviou;
• quem você segue, quem segue você, visitas ao perfil e os contadores sociais correspondentes.

Nas conversas de chat, sua autoria é anonimizada. As mensagens que você enviou continuam existindo para a pessoa que as recebeu, porque o histórico da conversa também pertence a ela — do lado dela, deixam de estar ligadas a um perfil identificável.

6.Dados que mantemos e por quanto tempo

Alguns registros continuam guardados depois da exclusão, porque a lei exige ou porque são necessários para prevenir fraude e defender direitos em eventual disputa. Eles ficam desligados do seu perfil e identificados apenas por um código interno:

Registros financeiros (recargas, presentes e lançamentos):

5 anos — obrigações fiscais e prazo de prescrição do Código de Defesa do Consumidor

Registros de acesso (data, hora e endereço IP):

6 meses — Marco Civil da Internet, art. 15

Registro do próprio pedido de exclusão (quem pediu, quando, o motivo e quando foi executado):

5 anos — prestação de contas, LGPD art. 6, X

Denúncias, decisões de moderação e provas associadas:

até 5 anos, de forma anônima — segurança, prevenção a fraude, apuração e recurso

7.Cópias de backup

Cópias de segurança do banco de dados são substituídas em ciclos regulares e não são usadas como forma de retenção. Os dados excluídos desaparecem também dessas cópias conforme elas são rotacionadas — em até cerca de 42 dias contados do pedido, somando o período de arrependimento e o ciclo de backup.

8.Contato

Operadora do serviço:

Social Media Solutions Ltda.

Exclusão de conta e privacidade:

team@livepapo.com

Endereço:

Avenida Ephigenio Salles, 1299, Aleixo, Manaus/AM, Brasil

O tratamento completo dos seus dados, as bases legais e os seus demais direitos estão descritos na Política de Privacidade.