Estándares de Seguridad Infantil

1.Compromiso público

LivePapo mantiene tolerancia cero frente al abuso y la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (CSAE), al material de abuso sexual infantil (CSAM) y a cualquier conducta que ponga en riesgo a una persona menor de 18 años. Estos estándares públicos se aplican a cuentas, perfiles, contenido, mensajes, transmisiones, llamadas, funciones de monetización y a cualquier persona u organización que acceda, provea, opere, promueva o apoye el servicio, actualmente o en el futuro (“participantes del ecosistema”).

LivePapo es exclusivo para personas de 18 años o más. Las personas menores de 18 años no pueden crear, mantener ni operar una cuenta, aparecer en contenido o transmisiones, ni participar en interacciones, monetización, colaboración, alianzas o cualquier otra función del servicio. La restricción rige con independencia de la edad de consentimiento sexual prevista en la legislación local, sin perjuicio de cualquier norma más protectora aplicable.

2.Lo que prohibimos

Está prohibido crear, solicitar, acceder intencionalmente, almacenar, enviar, transmitir, vender, intercambiar, promover, financiar o facilitar:

• CSAM real, sintético, manipulado, generado por computadora, dibujado o presentado por cualquier medio, conforme a la legislación aplicable;
• sexualización, desnudez, pose sexualizada o representación sexual de una persona menor de 18 años;
• acoso con fines sexuales (grooming), preparación de un encuentro, contacto sexual, solicitud de imágenes íntimas o conversación sexual con un menor;
• sextorsión, chantaje, amenaza, coacción o divulgación no consentida que involucre imágenes íntimas reales, sintéticas o alegadas de un menor;
• trata, explotación comercial o sexual, prostitución, oferta de “compañía”, adopción ilegal o cualquier negociación que involucre a un menor;
• transmisión en vivo, llamada, grabación o escenificación de abuso, explotación o violencia contra un menor;
• instrucciones, búsquedas, enlaces, grupos, códigos o herramientas destinadas a ocultar, localizar, producir, obtener o compartir material ilícito;
• divulgación de identidad, escuela, dirección, rutina, ubicación, contacto u otros datos que expongan a un menor a riesgo;
• incentivo a un menor para comprar, regalar, monetizar, prestar una actividad, colaborar, recibir remuneración, retirar fondos o generar ingresos en el servicio o a través de un participante del ecosistema;
• una cuenta de adulto creada, cedida o usada por un menor, la falsificación de edad o identidad y un adulto que se haga pasar por menor con fines abusivos.

El intento, la amenaza, la broma, el código, el emoji, el enlace externo, el archivo comprimido, el pago o el lenguaje cifrado usados para facilitar estas conductas también infringen estos estándares, aunque la interacción ocurra en un canal privado o fuera de LivePapo.

3.Contenido de menores en una plataforma 18+

Por ser un servicio 18+, LivePapo no permite que los usuarios publiquen o transmitan imágenes, voz, video, perfiles o información identificable de menores. Si aparece contenido de ese tipo de forma incidental, denúncialo de inmediato por el flujo indicado más abajo; no lo copies, guardes, descargues, reenvíes, envíes por correo electrónico ni redistribuyas como prueba. LivePapo podrá interrumpir la interacción, eliminar o inhabilitar el contenido, restringir la cuenta y adoptar las medidas legales que correspondan.

4.Comprobación de edad

LivePapo aplicará una comprobación de edad proporcional al riesgo y a los requisitos aplicables, sin depender únicamente de la autodeclaración cuando sean necesarios controles adicionales. Podrán utilizarse señales de la tienda o del sistema, verificación documental, prueba de vida, estimación de edad o un proveedor especializado, con revisión adicional ante indicios de fraude, evasión o minoría de edad.

Los datos usados para la comprobación de edad serán minimizados, protegidos, conservados por el menor tiempo necesario y utilizados solo para seguridad, verificación y cumplimiento legal. Una cuenta sospechosa podrá suspenderse preventivamente y tendrá un procedimiento de recurso ágil en team@livepapo.com.

5.Cómo denunciar

La aplicación debe ofrecer funciones separadas, claramente identificadas y accesibles para Denunciar contenido o usuario y para Bloquear usuario, incluso desde el perfil, el chat, la sala, la transmisión y la llamada. Categoría recomendada: “Menor de edad / Seguridad infantil”. Canal externo complementario: team@livepapo.com.

Informa solo lo necesario, cuando sea posible:

• si deseas recibir respuesta y si hay riesgo inmediato;
• ID del usuario, contenido, sala, mensaje, transmisión o llamada;
• fecha, hora, enlace interno y descripción objetiva de lo ocurrido;
• no adjuntes, captures, descargues, reenvíes ni redistribuyas material sospechoso de ser CSAM; proporciona únicamente identificadores o enlaces internos.

En caso de peligro inmediato, contacta a la policía o al servicio de emergencia local. En Brasil también pueden usarse el Disque 100 y los canales oficiales competentes. Fuera de Brasil, acude a la autoridad policial o a la organización nacional de protección infantil de tu región.

6.Cómo respondemos

Al tomar conocimiento efectivo o recibir una denuncia creíble, LivePapo adoptará medidas proporcionales al riesgo, a los estándares publicados y a la legislación aplicable:

• recepción de la denuncia y triaje prioritario por personal autorizado;
• interrupción de la transmisión, chat o llamada y bloqueo preventivo cuando sea necesario;
• eliminación, inhabilitación o restricción inmediata del contenido cuando corresponda;
• suspensión o cierre de la cuenta, limitación de dispositivos y prevención de la evasión;
• preservación segura y restringida, por el plazo legalmente exigido, del contenido, registros y metadatos relevantes;
• comunicación del CSAM confirmado al NCMEC, cuando corresponda, o a la autoridad nacional, regional o internacional competente, observando los procedimientos y plazos legales;
• protección de la posible víctima, de quien denuncia y de la confidencialidad del caso;
• un recurso compatible con la seguridad, sin reexposición innecesaria del material ni notificación que perjudique una investigación.

LivePapo no notificará a la persona sospechosa antes de la medida cuando esto pueda aumentar el riesgo, destruir evidencia o perjudicar una investigación, y no solicitará que los usuarios envíen material ilegal por correo electrónico ni por los canales comunes de soporte.

7.Moderación y prevención

Mantendremos controles proporcionales al riesgo, incluidos denuncia y bloqueo en la aplicación, moderación de contenido y conducta, equipo capacitado, escalamiento urgente, limitación del descubrimiento y del contacto, prevención de la reincidencia y la evasión, señales de fraude y edad, registros de auditoría y salvaguardas para que los regalos, pagos, beneficios o la monetización no incentiven la explotación.

Los usuarios y los participantes del ecosistema, actuales o futuros, deben cumplir estos estándares; los contratos, integraciones y procesos de incorporación podrán exigir controles equivalentes, cooperación y capacitación. Los sistemas automatizados no sustituyen la revisión humana adecuada en decisiones relevantes, y se monitorearán su eficacia, sesgo, falsos positivos y tiempo de respuesta.

8.Cooperación y confidencialidad

LivePapo coopera con autoridades y organizaciones competentes mediante procesos válidos, cumple las obligaciones de reporte y conserva registros solo por el periodo necesario para la seguridad, la investigación, la obligación legal y el ejercicio de derechos. El acceso interno es limitado, registrado y está sujeto a confidencialidad. No divulgamos detalles que identifiquen a víctimas, perjudiquen investigaciones o faciliten el abuso.

9.Punto de contacto designado

Organización:

Social Media Solutions Ltda.

Correo electrónico dedicado:

team@livepapo.com

Canal en la aplicación y URL pública:

www.livepapo.com

Canal institucional para autoridades:

team@livepapo.com

10.Actualización y transparencia

Revisaremos estos estándares al menos anualmente y tras cualquier cambio relevante en el servicio, en la legislación, en las políticas de las tiendas o como consecuencia de un incidente. La versión y la fecha de vigencia se publicarán en una URL fija, funcional y globalmente accesible. La información de transparencia será agregada, proporcional y estructurada para preservar a víctimas, denunciantes e investigaciones.

11.Referencias

• ECA Digital (Estatuto Digital del Niño y del Adolescente de Brasil) — Ley n.º 15.211/2025
• Decreto n.º 12.880/2026
• Google Play — estándares de seguridad infantil
• Google Play — política de contenido generado por el usuario
• Apple — App Review Guidelines, apartado 1.2 (contenido generado por el usuario)
• FTC — Children’s Online Privacy Protection Rule (COPPA)
• Unión Europea — protección de menores en la Ley de Servicios Digitales (DSA)
• ICO/Reino Unido — Children’s Code (Age Appropriate Design Code)
• ONU — Observación General n.º 25 sobre los derechos del niño en relación con el entorno digital